Términos de uso

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Argente (en adelante, "el Servicio"), operada por Argente. Al registrarse o utilizar el Servicio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Argente es una plataforma de automatización de atención al cliente basada en inteligencia artificial. Permite a negocios y empresas:

• Automatizar respuestas a consultas de clientes mediante agentes IA por WhatsApp, email y chat web.
• Calificar y puntuar leads de forma automática según criterios configurables.
• Mantener un historial de conversaciones y exportar datos.
• Derivar conversaciones a operadores humanos cuando la IA lo considera necesario.
• Integrar el sistema con canales existentes del negocio (WhatsApp Business API, CRM, hojas de cálculo).

El Servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros (incluyendo Anthropic) para generar respuestas. Argente no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean siempre precisas o adecuadas para todos los contextos.

3. Registro y cuenta

Para acceder al Servicio, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Argente se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, que compartan credenciales con terceros no autorizados, o que utilicen el Servicio de forma fraudulenta.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no consentidas.
• Entrenar el sistema con contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Intentar acceder a cuentas ajenas o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización expresa.
• Cualquier actividad que infrinja la legislación vigente en el país de operación del cliente.

El cliente es el único responsable del contenido cargado en la base de conocimiento del sistema y de las comunicaciones enviadas a sus propios clientes finales.

5. IA y contenido generado

Las respuestas generadas por los agentes IA de Argente son producidas automáticamente a partir de la información proporcionada por el cliente y de modelos de lenguaje de terceros. El cliente reconoce que:

• La IA puede cometer errores o generar respuestas imprecisas.
• Es responsabilidad del cliente revisar y configurar adecuadamente la base de conocimiento.
• Argente no se responsabiliza por decisiones comerciales tomadas por los clientes finales basadas en respuestas automáticas.
• El cliente debe activar la derivación a humanos para consultas sensibles (médicas, legales, financieras de alto valor, etc.).

6. Propiedad intelectual

Toda la tecnología, código, diseño y documentación de la plataforma Argente son propiedad exclusiva de Argente y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El cliente conserva la propiedad de los datos de su negocio y de las conversaciones de sus clientes. Al usar el Servicio, otorga a Argente una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Argente no utilizará los datos del cliente para entrenar modelos de IA propios sin consentimiento explícito.

7. Precios, prueba gratuita y cancelación

Argente ofrece planes de suscripción mensual según la tabla de precios publicada en el sitio. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen acceso a todas las funcionalidades del plan contratado.

Todos los planes incluyen un período de prueba de 14 días sin cargo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspende hasta que el cliente elige un plan.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control, sin penalidades ni cargos adicionales. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales, excepto en casos de error de facturación imputable a Argente.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está". Argente no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, aunque se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual.

En ningún caso Argente será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluso si fue advertida de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad máxima de Argente no superará el importe abonado por el cliente en los últimos 3 meses.

9. Modificaciones

Argente puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dicho plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en el país de residencia del cliente. Ante cualquier conflicto, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa antes de acudir a instancias judiciales.

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en argentecontact@gmail.com.